新闻详情

私域时代,CDP+SCRM已是标配打法

发表时间:2022-04-19 18:57作者:云朵


说到CDP(Customer Data Platform,用户数据平台),很多人应该还是比较陌生的。但如果我说企业数字化营销,大家的脑海里应该都有一些概念了。



企业数字化营销离不开CDP


举个例子吧。


假如我们在抖音小红书淘宝等平台投放了一波广告,并且也引流了一波用户,也完成了一些转化。可是呢,这些用户的基础信息,消费信息,地域信息却是分散在了这些不同的平台上。


对于用户而言,他们通过平台下单,他们记住的是,“我今天在抖音直播间买了xx”,“小红书xx博主今天种草了xx,我下单了”,用户有着非常强的平台依赖,他们更像是平台粉丝,而不是品牌粉丝。


而作为企业品牌方,我们希望看到的用户数据是完整的,全面的,有价值的,是可以相互串联相互合并的,再将各平台的用户数据全部汇入到自己私域流量池中。


信息化时代,每个企业都积累了大量的用户数据,门店的用户数据,销售的用户数据,网站的用户数据以及各公域平台上的用户数据等等。


如果各个渠道的用户数据完全是孤立的,那么这些数据根本称不上是有价值的用户数据,而用户数据的碎片化,也会导致企业无法形成统一的用户画像,最终造成决策偏差,影响用户体验。


如果这些数据不能全链路打通,就是企业数字化营销的第一个绊脚石。


而打破数据孤岛,就需要搭建企业的CDP!


CDP赋能企业精细化营销

说到这里,大家应该也初步明白了,CDP其实就是⼀个用户数据中台,它整合了企业来⾃营销部⻔,运营部门以及其他各个渠道的用户数据,让企业可以即时调取,对用户整体进行建模,对用户个体进行画像,通过对这些数据进行精细化的处理,最终赋能企业的精细化营销。


例如线下零售行业,CDP可以将来自门店、APP、小程序、网站、社交媒体等不同平台注册的用户,最终整合到一个系统中,实现一个账号登录所有平台,积分和会员等级全平台同步。



此外,CDP不仅可以将全域数据打通与整合,还可以打造私域用户360度用户画像,赋能企业的精准营销。


通常,CDP通过三类标签构建人群画像。


第一类是事实标签,即单一事件和属性,如购买商品、消费金额、交互行为等。

第二类是规则标签,即组合事件或属性,如客户生命周期、客户价值、商品偏好等。

第三类是预测标签,即基于历史行为通过预测算法推算出的标签,如客户流失和复购。

通过这些标签,CDP可以提供个体消费者的洞察,由于在 CDP 数据资产沉淀中,每一个用户都具有唯一 ID 和全域属性,因此可以清晰地看到每一个用户的档案(如人口属性、消费能力、会员等级、商品偏好、客服沟通的次数和时长等等),企业可以直接用来指导一对一的营销和运营,实现千人千面的精细化营销。



私域时代

『CDP+SCRM』已是标配打法


私域营销依赖SCRM的用户管理和触达能力,但用户标签和用户360°画像却是内功。


私域营销,离不开CDP+SCRM的组合。


成客云SCRM系统,提供的是企业的营销闭环能力,从引流获客,客户画像到营销交易转化,再到裂变增长,我们提供一站式的私域营销解决方案。

而CDP可以帮助我们去追踪更详细的用户行为轨迹,获取更加立体完整的用户360°画像。


放到企业的整个私域营销链路上...


知道用户是一个什么样的人,那么营销交易环节上,我们就可以”投其所好“,更加针对性的实现千人千面的精准营销。


知道了用户身边都是什么样的一个圈子,我们就可以通过圈层影响,去裂变更多的人,实现业绩增长。


知道用户常常出现在哪里,我们就可以更加精准的”守株待兔“,不再纠结于是应该重点投入小红书还是投入抖音,所有的营销推广决策都变得有据可说。


当我们可以通过CDP去记录追踪广告投放的后续效果,引流、留存、转化,都变得有迹可循,每一波投放的触达范围,吸引到的用户量,都一目了然,那么下一波投放,就能更精准抵达潜在用户。


例如各平台的投放策略,是该重点投入小红书还是抖音,是该找头部KOL还是尾部KOC,不仅能知道推广投入是否浪费,还能实时调整投放策略,真正做到有的放矢。CDP掌握的转化分析和用户画像,也成为了客户运营和后续营销投放的指挥中心。


由此,形成了整个营销闭环。



私域时代,『CDP+SCRM』已是标配打法。


CDP是企业数字化营销的必经之路,要做好业绩增长,必须依赖企业对CDP+SCRM体系的整体布局,从存量用户中,从用户生命周期价值中,找到增长的新突破口。


成客云CDP+SCRM的组合,从私域用户的引流、沉淀、营销转化到裂变增长,为企业提供全链路的私域营销一站式解决方案!



分享到:
客服邮箱:kefu@chengkeyun.com
产研总部:广东省深圳市宝安区F518创意园F8栋
营销总部:广东省深圳市民治街道樟坑社区青创城A栋5A
广州分部:广东省广州市天河区林和西路161号B1208
了解私域资讯
联系我们
战略合作伙伴
咨询专业顾问
Copyright©成客数科(深圳)科技有限公司 WeShine Co.,Ltd